5° Probema | Entrega no endereço errado
Aqui temos um baita abacaxi nas mãos pra resolver, isso porque a depender do contexto, em caso de entrega de marcadoria no endereço errado, pode demorar um pouco pra que você consiga ter seu problema solucionado.
E isso eventualmente ocorre no Brasil por parte dos Correios, veja esta reclamação aberta no Reclame Aqui:
Solução
Bom, vamos lá, se você comprou em uma empresa de venda direta, ou seja, empresas que vendem seus produtos diretamente ao consumidor final como a SHEIN, Wish, AliExpress e etc, fica mais fácil e rápido resolver porque elas se responsabilizam pela efetiva entrega da mercadoria na residência correta.
Neste caso, se isso acontecer com você, saiba que a briga é entre a empresa e os Correios, logo, siga as seguintes instruções:
- Acesse o site da empresa onde a compra foi efetuada;
- Procure pelo SAC (normalmente no rodapé do site);
- Abra uma reclamação, explique tudo com detalhes;
- Aguarde uma resposta da empresa.
Se sua compra foi feita em euma empresa de venda indireta, ou seja, uma empresa que não vende os produtos diretamente ao consumidor final, mas apenas cede a plataforma para que vendedores autônomos e compradores realizam o livre comércio como Shopee e Mercado Livre.
Saiba que quando há um problema deste tipo, estas empresas não te reembolsam ou reenviam outro produto imediatamente, primeiramente elas realizam uma mediação entre você e o vendedor para analisar o caso concreto e tentar resolver o problema da forma mais justa possível.
Nestes processos de mediação, é muito comum você terá que entrar em contato com os Correios e pedir um documento que comprove onde a mercadoria foi entregue, você pode se adiantar e pediro aos Correios este documento, com isso você conseguirá atestar que realmente não recebeu o pacote, para isso acesse o link abaixo e explique detalhadamente tudo o que aconteceu e aguarde o envio do documento no seu e-mail:
👉 https://www.correios.com.br/fale-com-os-correios/central-de-atendimento.
De posse do documento, tão logo haja oportunidade ou assim que a plataforma pedir, anexe o mesmo à mediação para agilizar a resolução do problema.
